Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ευχαριστημένοι από την παραγγελία σας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε μέρος ή όλα τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους με άλλα προϊόντα.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς επιβάρυνση έως την στιγμή που δεν θα έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από την έδρα μας, είτε τηλεφωνικά στο 6945 446 096 είτε μέσω e-mail στο velanidikids@yahoo.com . Η παράδοση γίνεται καθημερινά συνήθως στις 16:00 στο πρακτορείο ταχυμεταφορών και έως τη 13:30 το Σάββατο.
Σε περίπτωση που έχει γίνει η αποστολή της παραγγελίας, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος δεν καλύπτονται από την εταιρεία και επιβαρύνουν τον πελάτη.
Επιστροφές προϊόντων
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία που πραγματοποιήσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, ή μέρος αυτής, εντός της προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής, βάσει του αποδεικτικού παραλαβής (voucher), χωρίς να είστε υποχρεωμένοι να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων. Σε περιπτώσεις υπέρβασης του χρονικού αυτού πλαισίου, διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχθούμε την αντικατάσταση.
Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής δεν καλύπτονται από την εταιρεία και επιβαρύνουν τον πελάτη. Μπορείτε να επιλέξετε εσείς τη μέθοδο αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος με βάση αυτό που σας εξυπηρετεί περισσότερο. Ωστόσο, λόγω των χαμηλότερων χρεώσεων προς την εταιρεία μας, μπορείτε να στέλνετε τα δέματα με χρέωση της εταιρείας μας, την οποία στη συνέχεια θα καλύπτετε εσείς εκμεταλλευόμενοι τις χαμηλές δικές μας χρεώσεις. Το ποσό επιβάρυνσης σας είναι 3,00 ευρώ το ελάχιστο για απλή αποστολή, όπως και για να σας αποστείλουμε το δέμα πίσω, αρκεί να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία που συνεργαζόμαστε (ΕΛΤΑ courier). Το τελικό κόστος των μεταφορών των επιστροφών διαμορφώνεται ανάλογα με το μέγεθος ή το βάρος του προϊόντος. (Δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση όταν η επιστροφή γίνεται για λόγους στους οποίους φέρει ευθύνη η εταιρεία μας).
Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής είναι υπαιτιότητα του καταστήματος (ελαττωματικό προϊόν) δεσμευόμαστε να αναλάβουμε το κόστος επιστροφής των προϊόντων, αρκεί να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία που συνεργαζόμαστε (ΕΛΤΑ courier). Αφού παραλάβουμε τα προϊόντα, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε είτε τηλεφωνικά είτε με e-mail, για τον τρόπο διεκπεραίωσής του.
Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προσφέρουμε εναλλακτικές λύσεις.
Οδηγός επιστροφής
Απαραίτητη προϋπόθεση για να γίνει δεκτή η επιστροφή είναι να αποστείλετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχει προκληθεί οποιαδήποτε καταστροφή στη συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος (καρτελάκια, αυτοκόλλητα) και σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να μην έχει αλλοιωθεί. Θα πρέπει δηλαδή το προϊόν να είναι σε θέση να διατεθεί και πάλι προς πώληση.
Τα προϊόντα θα πρέπει να συνοδεύονται από τα σχετικά παραστατικά αγοράς (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο).
Εάν κριθεί, κατά την παραλαβή του προϊόντος στην εταιρεία μας, ότι οι παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφής του προϊόντος δεν πληρούνται, τότε η εταιρεία επιστρέφει το αρχικό προϊόν στον πελάτη και τα έξοδα επιστροφής, όπως διαμορφώνονται, θα επιβαρύνουν και πάλι τον πελάτη.
Εφόσον το προϊόν και η διαδικασία επιστροφής πληρούν όλα τα παραπάνω κριτήρια, και η επιστροφή δεν αφορά σε ελαττωματικό προϊόν, μπορείτε να αποστείλετε τα προϊόντα στην εταιρεία και να τα ανταλλάξετε με άλλα, ίσης ή μεγαλύτερης αξίας με το τίμημα που έχετε ήδη καταβάλει και με την επιβάρυνση των μεταφορών.
Αλλαγές προϊόντων προσφοράς γίνονται μόνο με αντίστοιχα προϊόντα προσφοράς ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Αλλαγές προϊόντων τα οποία πωλούνται σε πακέτο προσφοράς με ειδική τιμή αφορούν σε αλλαγή ολόκληρου του πακέτου και μόνο με πακέτο προσφοράς ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Σε περίπτωση που τα προϊόντα που παραλάβατε είναι ελαττωματικά, με κακή συσκευασία, ή ευθυνόμαστε εμείς για κάποιο λάθος στην παραγγελία σας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή κ.λ.π.) μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάσταση τους.
Κατόπιν συνεννοήσεως και αποδοχής του λάθους ή ελαττώματος αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη αντικατάστασης του προϊόντος και το κόστος της αποστολής νέου προϊόντος κατά την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημέρα παραλαβής στην εταιρεία του ελαττωματικού, εφόσον φυσικά υπάρχει διαθεσιμότητα.
Τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία μας. Η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να γίνει με την υπηρεσία ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ courier που συνεργαζόμαστε και θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παραλαβής.
Επιστροφή χρημάτων
Η εταιρεία δεν φέρει υποχρέωση επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης παρά μόνο στις περιπτώσεις που ισχύουν σωρευτικά τα εξής: 1) το ελάττωμα είναι εξαιρετικά ουσιώδες και 2) έχει εξαντληθεί η δυνατότητα αντικατάστασης.